شرایط عمومی همکاری و قوانین استفاده از رزروشکن
سند رسمی شفافسازی خدمات نرمافزاری، کارمزدها، سلب مسئولیت واسطهای و حریم خصوصی دادهها
تعاریف و اصطلاحات حقوقی
مفهوم واژگان به کار رفته در این توافقنامه
سامانه نرمافزاری ارائه خدمات مدیریت نوبتدهی آنلاین، ایجاد صفحه اختصاصی و تسهیل ارتباط مشتری و سالن. رزروشکن صرفاً واسطه نرمافزاری است و ارائهدهنده خدمات زیبایی نیست.
کلیه سالنهای زیبایی، کلینیکها، آرایشگران و متخصصان مستقل زیبایی که مسئولیت کامل ارائه خدمات زیبایی را بر عهده دارند.
کاربری که از طریق اپلیکیشن رزروشکن یا لینک اختصاصی سالن، نوبت خدمات زیبایی خود را ثبت مینماید.
نوبتهایی که از طریق لینک اختصاصی خدماتدهنده (قرار دادهشده در بایو اینستاگرام، پیامرسانها یا وبسایت سالن) به ثبت میرسند.
مدل مالی و هزینه خدمات زیرساخت ابری
اصل همراستایی کامل منافع و شفافیت ۱۰۰٪ کارمزدها
مدل مالی رزروشکن بر پایه همراستایی کامل منافع با کسبوکار شما طراحی شده است: درآمد ما کاملاً وابسته به کسب درآمد شماست و رشد پلتفرم رزروشکن مستقیماً گرهخورده به رشد و موفقیت سالن شماست.
رزروشکن جهت ارائه خدمات نوبتدهی آنلاین ۲۴/۷، سیستم دریافت بیعانه آنلاین، ارسال خودکار پیامک و نوتیفیکیشن یادآوری (کاهش ۹۵٪ کنسلی) و پشتیبانی، کارمزد خدمات را بر اساس پلن انتخابی به میزان ۵٪ (پلن رایگان)، ۴٪ (پلن رزرو بیشتر) و ۳٪ (پلن بیشتر دیده شو) بهازای هر نوبت ثبتشده موفق محاسبه مینماید.
عضویت در رزروشکن ۱۰۰٪ شفاف بوده و هیچگونه هزینه ورود، کمیسیون اضافه یا تعهد زمانی اجباری بر خدماتدهنده تحمیل نخواهد شد؛ زیرا ما معتقدیم پلتفرم زمانی ارزشآفرین است که سالندار با رضایت کامل از خدمات ابری آن استفاده کند.
در صورت لغو نوبت توسط سالندار یا عدم ارائه خدمت، هیچگونه کارمزدی کسر نخواهد شد و ۱۰۰٪ بیعانه به مشتری مسترد میشود. در صورت لغو لحظه آخری توسط مشتری، جهت صیانت از وقت سالندار و جلوگیری از رزروهای فیک، کارمزد از بیعانه کسر شده و مابقی بیعانه به عنوان خسارت به حساب سالندار منتقل میگردد.
مالکیت دادهها و حریم خصوصی
مطابق ماده ۵۸ قانون تجارت الکترونیکی ج.ا.ایران
۳.۱. مالکیت ۱۰۰٪ اطلاعات مشتریان سالن
کلیه اطلاعات مشتریانی که از طریق لینک اختصاصی شما یا مراجعه حضوری در تقویم رزروشکن ثبت میشوند، دارایی اختصاصی سالن شما بوده و رزروشکن تحت هیچ شرایطی این اطلاعات را به سالنهای رقیب افشا نخواهد کرد.
۳.۲. امنیت و رمزنگاری دادهها
اطلاعات مالی و سوابق نوبتدهی خدماتدهندگان با پروتکلهای استانداردهای امنیتی SSL و رمزنگاری پیشرفته در سرورهای امن داخل کشور نگهداری میشوند.
سیاست کنسلی، بیعانه و نوتیفیکیشنها
حفاظت از وقت و درآمد سالندار در برابر کنسلیهای لحظه آخری
۴.۱. ارسال خودکار Push Notification یا پیامک یادآوری
پلتفرم بهصورت خودکار پیش از موعد نوبت، پیامک یا Push Notification یادآوری را برای مشتری ارسال میکند تا آمار کنسلیها به حداقل ممکن برسد.
۴.۲. دریافت بیعانه آنلاین و بازگشت وجه
خدماتدهنده میتواند درصد بیعانه آنلاین را تعیین کند. در صورت کنسلی مشتری در کمتر از ۲۴ ساعت پیش از نوبت، مبلغ بیعانه طبق قوانین ثبتشده سالن به خدماتدهنده تعلق خواهد گرفت.
نقش واسطهای و سلب مسئولیت رزروشکن
رزروشکن صرفاً ارائه دهنده ابزار نرمافزاری و واسطه فنی است
۵.۱. ماهیت واسطهگری نرمافزاری (SaaS Tech Provider)
رزروشکن صرفاً یک ابزار فناوری و زیرساخت آنلاین جهت تسهیل مدیریت نوبتها، ایجاد صفحه اختصاصی و معرفی سالنها میباشد. رزروشکن ارائهدهنده خدمات زیبایی نبوده و هیچگونه مداخله، مسئولیت، یا تعهدی در فرآیند اجرا و کیفیت خدمات زیبایی سالنها ندارد.
۵.۲. عدم مسئولیت در کیفیت، بهداشت و مجوزهای آرایشی
کلیه امور مربوط به کیفیت خدمات زیبایی، موازین بهداشتی سالن، مجوزهای صنفی اتحادیه آرایشگران، مواد مصرفی و رضایت مشتری ۱۰۰٪ بر عهده شخص خدماتدهنده و سالن مربوطه است. رزروشکن هیچگونه مسئولیت مدنی، حقوقی یا مالی در این خصوص ندارد.
۵.۳. قیمتگذاری و پاسخگویی مستقیم سالن به مشتریان
تعیین نرخ خدمات بر عهده خدماتدهنده است. خدماتدهنده پاسخگوی مستقیم مشتریان خود در خصوص کیفیت و نحوه اجرای خدمات زیبایی میباشد.
سلب مسئولیت در اختلافات سالن و مشتری
رزروشکن طرف دعوی در ادعاها یا ادعاهای خسارت سالن و مشتری نیست
۶.۱. عدم مسئولیت در ادعاها و خسارتهای احتمالی
رزروشکن هیچگونه مسئولیتی در قبال ادعاها، خسارتهای مالی، جانی، بدنی یا اختلافات ناشی از ارائه خدمات زیبایی توسط سالن به مشتریان ندارد. هرگونه ادعا یا خسارت احتمالی مستقیماً باید بین سالن و مشتری مربوطه حلوفصل گردد.
۶.۲. قوانین حاکم و مرجع قانونی
این توافقنامه طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیکی (مصوب ۱۳۸۲) تنظیم شده است. اختلافات احتمالی بین خدماتدهنده و رزروشکن صرفاً در خصوص کارکرد نرمافزار، در صورت عدم حل مسالمتآمیز، در مراجع قضایی ذیصلاح شهر تهران رسیدگی خواهد شد.